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Clientes Bully cómo evitarlos y confrontarlos

Clientes Bully cómo evitarlos y confrontarlos

Clientes bully

Hola gente de EDteam...

...soy su amigo y docente digital Jonathan MirCha, y en esta ocasión quiero hablarles de 3 tipos de clientes bully y como evitarlos o confrontarlos.

Comencé a trabajar en diseño y desarrollo web en 2004 y en estos años de experiencia en empresas y como consultor independiente me he topado con algunas personas y clientes que en la medida de lo posible les sugiero evitar, ya que lo único que hacen es menospreciar tu trabajo y aprovecharse de su condición de: "Yo pago, Yo mando".

Y me podrán decir: "Jon, un trabajo no debe despreciarse". Pero muchas veces el decir NO a un proyecto cuando las condiciones no son equitativas es lo más sano, muchas veces el aceptar trabajar para este tipo de personas puede resultar más caro en cuestión de tiempo, esfuerzo y salud emocional que no será bien remunerado.

 

1. El Chantajista

Es el que te pide reducción de precio, cambios sorpresivos de última hora, demora en hacerte los pagos y te cambia cualquier cosa, siempre pensando en su beneficio.

Frases Típicas:

  • "Si me cobras menos, te voy a encargar más trabajos."
  • "Si me cobras menos, te voy a recomendar con mis contactos."
  • "¿Es lo menos? Ya es el tercer trabajo que te pido un descuentito ¿no?"


2. El Inseguro

Podemos apreciar la inseguridad en su máxima expresión cuando el cliente evita tomar decisiones, las pospone o peor aún, hace que nosotros las tomemos por él para desligarse de la responsabilidad y tener a quien culpar ante cualquier eventualidad. Generalmente no sabe que quiere pero lo quiere.

Frases Típicas:

  • "Métele más diseño"
  • "No me gusta, se ve muy serio, queremos algo más audaz pero sin perder estilo"
  • "Pues mira queremos una aplicación donde la gente pueda publicar sus fotos, así tipo Instagram, pero que también pueda mandarlas por mensaje a sus grupos de Whats app weeey ¿fácil no?"

 

3. El Amenazante

O como me gusta llamarlo el gran hijo de puta. Éste tipo es el peor, a distancia puedes percibir su agresividad y soberbia generada en la mayoría de los casos por una posición alta de poder o mando, y por pobres o nulas habilidades para dar buenos argumentos o defender su punto de vista, siempre tratará de intimidarte y generar miedo y desconfianza en tí.

Frases Típicas: 

  • "Porqué tan caro, me voy a ir con Fulanito que me lo deja a mitad de tu precio y lo hace más rápido."
  • "Si no haces este cambio, el cliente no nos paga el resto."
  • "Oye, ya se que habíamos quedado que la entrega era la próxima semana, pero el cliente quiere ver un previo hoy en sus oficinas."
  • "Eso lo pudo haber hecho cualquiera."

 

¿Cómo puedes evitar este tipo de clientes y situaciones?

¡Date tu lugar!, Respétate como profesional, siempre que vayas con un nuevo cliente proyecta seguridad y recuerda que si te buscan, es por que tú eres el especialista que cubrirá la necesidad que tengan.

Cuando un cliente quiere ser chantajista, inseguro o amenazante siempre les planteo el siguiente caso:

Cuando usted va al médico a que le atienda algún malestar o enfermedad, usted le dice al médico ¿qué le debe recetar o que estudio o procedimiento le deba practicar? No, ¿verdad? Pues al igual que el médico yo soy el especialista en (Diseño/Programación/Marketing/etc) así que le pido me deje analizar sus necesidades y así diagnosticar la solución más viable.

Adicionalmente a este comentario, no esta de más que cada que te pidan una cotización anexes estas notas que te siguiero a continuación:

  • La presente cotización tiene una vigencia de 30 días.
  • Solicitar factura al aceptar la cotización, los precios NO incluyen IVA.
  • La cotización es sólo para los conceptos y características mencionadas en este documento. 
  • Cualquier situación no considerada será presupuestada adicionalmente.
  • En sitios y aplicaciones web NO se da soporte a navegadores web viejos (IE10 e inferiores).
  • El desarrollo del proyecto inicia una vez aprobada y firmada la presente cotización, además de recibir la transferencia bancaria del 50% del costo, como anticipo a la cuenta de banco XXXXX.
  • El 50% del pago restante se hace contra-entrega de los archivos/materiales finales.
  • El tiempo de entrega se confirma conforme fecha de autorización del proyecto.
  • El tiempo de entrega para la producción inicia una vez recibida la información completa y archivos necesarios por parte del cliente.
  • La información que se maneje en este documento es confidencial y exclusiva para el proyecto.

Por que como decimos en México papelito no habla... pero cómo respalda, es decir, al incluir estas notas en tus cotizaciones y al hacer que tu cliente las firme, estarás logrando que acepte los lineamientos y acuerdos para que puedan comenzar la relación laboral.

Recuerda que estas notas son mi sugerencia pero puedes modificarlas a tus necesidades, ¿tienes alguna otra nota que no haya contemplado y sea interesante? no olvides compartirla en los comentarios.

Se despide su amigo y docente digital Jonathan MirCha, sean felices, hasta siempre, nos leemos la próxima semana...

...bye ;)