Pasar al contenido principal
Jose Luján
Luis Avilés
Álvaro Felipe, Jon Mircha
Álvaro Felipe
Alberto Quiroga
Alexys Lozada, Álvaro Felipe, Daniel Romero, Jon Mircha
Daniel Romero
Alexys Lozada, Daniel Romero
Álvaro Felipe
Francisco Romero
Alexys Lozada
Álvaro Felipe
Jon Mircha
Álvaro Felipe
Daniel Romero
Daniel Romero
Jose Luján
Álvaro Felipe
Freddy Cahuas
Álvaro Felipe

Clientes Bully cómo evitarlos y confrontarlos

Clientes bully

Hola gente de EDteam...

...soy su amigo y docente digital Jonathan MirCha, y en esta ocasión quiero hablarles de 3 tipos de clientes bully y como evitarlos o confrontarlos.

Comencé a trabajar en diseño y desarrollo web en 2004 y en estos años de experiencia en empresas y como consultor independiente me he topado con algunas personas y clientes que en la medida de lo posible les sugiero evitar, ya que lo único que hacen es menospreciar tu trabajo y aprovecharse de su condición de: "Yo pago, Yo mando".

Y me podrán decir: "Jon, un trabajo no debe despreciarse". Pero muchas veces el decir NO a un proyecto cuando las condiciones no son equitativas es lo más sano, muchas veces el aceptar trabajar para este tipo de personas puede resultar más caro en cuestión de tiempo, esfuerzo y salud emocional que no será bien remunerado.

 

1. El Chantajista

Es el que te pide reducción de precio, cambios sorpresivos de última hora, demora en hacerte los pagos y te cambia cualquier cosa, siempre pensando en su beneficio.

Frases Típicas:

  • "Si me cobras menos, te voy a encargar más trabajos."
  • "Si me cobras menos, te voy a recomendar con mis contactos."
  • "¿Es lo menos? Ya es el tercer trabajo que te pido un descuentito ¿no?"


2. El Inseguro

Podemos apreciar la inseguridad en su máxima expresión cuando el cliente evita tomar decisiones, las pospone o peor aún, hace que nosotros las tomemos por él para desligarse de la responsabilidad y tener a quien culpar ante cualquier eventualidad. Generalmente no sabe que quiere pero lo quiere.

Frases Típicas:

  • "Métele más diseño"
  • "No me gusta, se ve muy serio, queremos algo más audaz pero sin perder estilo"
  • "Pues mira queremos una aplicación donde la gente pueda publicar sus fotos, así tipo Instagram, pero que también pueda mandarlas por mensaje a sus grupos de Whats app weeey ¿fácil no?"

 

3. El Amenazante

O como me gusta llamarlo el gran hijo de puta. Éste tipo es el peor, a distancia puedes percibir su agresividad y soberbia generada en la mayoría de los casos por una posición alta de poder o mando, y por pobres o nulas habilidades para dar buenos argumentos o defender su punto de vista, siempre tratará de intimidarte y generar miedo y desconfianza en tí.

Frases Típicas: 

  • "Porqué tan caro, me voy a ir con Fulanito que me lo deja a mitad de tu precio y lo hace más rápido."
  • "Si no haces este cambio, el cliente no nos paga el resto."
  • "Oye, ya se que habíamos quedado que la entrega era la próxima semana, pero el cliente quiere ver un previo hoy en sus oficinas."
  • "Eso lo pudo haber hecho cualquiera."

 

¿Cómo puedes evitar este tipo de clientes y situaciones?

¡Date tu lugar!, Respétate como profesional, siempre que vayas con un nuevo cliente proyecta seguridad y recuerda que si te buscan, es por que tú eres el especialista que cubrirá la necesidad que tengan.

Cuando un cliente quiere ser chantajista, inseguro o amenazante siempre les planteo el siguiente caso:

Cuando usted va al médico a que le atienda algún malestar o enfermedad, usted le dice al médico ¿qué le debe recetar o que estudio o procedimiento le deba practicar? No, ¿verdad? Pues al igual que el médico yo soy el especialista en (Diseño/Programación/Marketing/etc) así que le pido me deje analizar sus necesidades y así diagnosticar la solución más viable.

Adicionalmente a este comentario, no esta de más que cada que te pidan una cotización anexes estas notas que te siguiero a continuación:

  • La presente cotización tiene una vigencia de 30 días.
  • Solicitar factura al aceptar la cotización, los precios NO incluyen IVA.
  • La cotización es sólo para los conceptos y características mencionadas en este documento. 
  • Cualquier situación no considerada será presupuestada adicionalmente.
  • En sitios y aplicaciones web NO se da soporte a navegadores web viejos (IE10 e inferiores).
  • El desarrollo del proyecto inicia una vez aprobada y firmada la presente cotización, además de recibir la transferencia bancaria del 50% del costo, como anticipo a la cuenta de banco XXXXX.
  • El 50% del pago restante se hace contra-entrega de los archivos/materiales finales.
  • El tiempo de entrega se confirma conforme fecha de autorización del proyecto.
  • El tiempo de entrega para la producción inicia una vez recibida la información completa y archivos necesarios por parte del cliente.
  • La información que se maneje en este documento es confidencial y exclusiva para el proyecto.

Por que como decimos en México papelito no habla... pero cómo respalda, es decir, al incluir estas notas en tus cotizaciones y al hacer que tu cliente las firme, estarás logrando que acepte los lineamientos y acuerdos para que puedan comenzar la relación laboral.

Recuerda que estas notas son mi sugerencia pero puedes modificarlas a tus necesidades, ¿tienes alguna otra nota que no haya contemplado y sea interesante? no olvides compartirla en los comentarios.

Se despide su amigo y docente digital Jonathan MirCha, sean felices, hasta siempre, nos leemos la próxima semana...

...bye ;)

Si este artículo te gustó suscríbete para recibir novedades del blog y promociones de EDteam

Ingresa tu correo electrónico para recibir nuestro boletín semanal