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¿Por qué es importante el servicio al cliente?

No solo importa el producto o servicio que vendes, sino también (e incluso más importante) cómo lo vendes y cómo tratas a tus clientes.

Diseño web
2 minutos
Hace 5 años
¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Servicio al cliente

¿Que es el servicio al cliente?

Es toda actividad que brinda una empresa o negocio a un individuo el cual esta interesado en los productos o servicios que esta ofrece, el vinculo se establece cuando el cliente requiere hacer consultas, reclamos, pedidos, o sugerencias relacionadas siempre con elproducto que ofrecemos.

Importancia del servicio al cliente

Debemos saber que el servicio al cliente es una de las prioridades en una empresa o negocio, ya que si un cliente queda satisfecho con el servicio y atención que le estas brindando y adicionalmente nuestro producto es excelente, esta persona regresará a comprarnos y difundirá buena información a sus contactos sobre la gran experiencia que ha tenido con nosotros. Esto beneficia a la empresa ya que atraerá a más clientes, nos permitirá crecer y expandirnos rápidamente.

Todo lo contrario sucede si tratamos a la gente como si no existiera, sin tener en cuenta sus sugerencias, sus reclamos o dudas. Estas personas no solo no regresarán sino que seguramente se quejarán con sus contactos de nuestro servicio, afectando nuestra reputación. Así que no importa si tu producto o servicio es de buena calidad, sin un buen soporte al cliente no podrás crecer.

Los clientes siempre van a querer el mejor trato, que les hagan sentir en confianza, que su experiencia sea de las mejores, que les hagan sentir realmente que son apreciados y valorados, esto realmente los hará volver y te hará crecer frente a la competencia, esto marcara una gran diferencia entre tu empresa y tus rivales.

3 consejos para mejorar tu servicio al cliente

Si quieres mejorar el servicio al cliente puedes aplicar estos tres consejos:

  1. Amabilidad: Demuestra cordialidad: salúda siempre, hábla de buena manera. Debes estar pendiente de sus necesidades, tu cliente debe saber que estas para ayudarle en todo momento.
  2. **Atención personalizada:**Toma en cuenta sus peticiones y preferencias. Si tu atención es en línea hazle saber que no esta hablando con un robot, que realmente hay una persona que esta para atenderlo en lo que pueda necesitar.
  3. Rapidez en la atención: Responde a su solicitud en corto tiempo, esto refleja la responsabilidad, interés, y compromiso. Incluso si no tienes una solución a su requierimiento, debes darle una respuesta pronta con una alternativa o diciéndole que estás buscando la respuesta adecuada.

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