Política de reembolsos
EDteam no realiza reembolsos salvo casos muy específicos como los que exponemos a continuación.
A. Reembolso aceptado
- Si el usuario sufrió un cobro doble por parte de PayPal en una suscripción, EDteam verificará el caso y realizará el reembolso correspondiente.
- Si hay una falla muy grave de nuestro servicio que implique que el cliente no recibió el servicio por más de 24 horas continuas.
- Si el usuario realiza un pago por un monto mayor al correspondiente, EDteam puede reembolsar la diferencia o considerarla como un abono para una siguiente compra.
- Si su caso es uno de los anteriores, comuníquese con el equipo de soporte al siguiente correo contacto@ed.team.
B. Reembolso rechazado
- Por equivocación de compra. Todos los cursos cuentan con el primer módulo gratis para que el usuario pueda verlo antes de comprarlo y así determinar si es lo que esperaba y se ajusta a sus necesidades.
- Por cobro de renovación automática. Si desea cancelar la renovación automática de su suscripción, sigue los pasos en: Cómo cancelar pagos automáticos desde Paypal
C. Una vez que EDteam haga las verificaciones necesarias y proceda al reembolso, el usuario deberá considerar lo siguiente:
- Para compras por medio de tarjeta de crédito o PayPal, EDteam reembolsará el monto correspondiente por el mismo medio por el que se realizó el pago.
- Para compras por medio de moneda local (efectivo o transferencia) EDteam rembolsará por transferencia bancaria, por lo que se requieren datos por parte del usuario tales como: nombre completo del beneficiario, número de identificación, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre de la entidad bancaria.
- En un plazo máximo de 5 días laborales (L-V), EDteam podrá aceptar el reembolso y hacerlo efectivo o rechazarlo.
- Una vez realizado el reembolso EDteam notificará al usuario y el plazo en que el dinero llegue a su cuenta dependerá de cada entidad (Paypal, banco, emisor de tarjeta, etc.).
D. Comprobación anti-fraude
- La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación anti-fraude. Entiéndase esta como casos en los que el usuario haga uso indebido de los contenidos de EDteam u otras actividades ilícitas.
- También, la cuenta y el usuario podrán ser suspendidos por un plazo de tiempo para realizar una investigación más rigurosa y evitar transacciones fraudulentas.