La Experiencia de Usuario, también conocida como UX, es la disciplina que se encarga de investigar las necesidades y deseos de los usuarios. Además, investiga como los usuarios interactúan con los productos para poder diseñar y producir cosas que realmente les sirva a sus clientes.
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¿Cuántas veces te has topado con objetos que te enojan o frustran porque no comprendes como funcionan? Por ejemplo, puertas que no sabes si hay que halar o empujar y te quedas en una situación bastante incómoda.
Por ejemplo, este control remoto. ¿En qué momento has usado todos los botones? Probablemente, no sepas para que sirven la mitad de estos botones y siempre uses los mismos.
Estos son ejemplos de una mala experiencia de usuario, personas que no se han preocupado de averiguar y de investigar lo que sienten o experimentan las personas cuando usan un producto: si se sienten incómodos, si se emocionan, si se enojan, si sienten placer, etc. Solo han hecho el producto por hacerlo y punto.
¿Para qué funciona la Experiencia de Usuario?
Entre tantos productos parecidos, la UX se convierte en el diferenciador número uno. Por ejemplo, ¿por qué un usuario elige iPhone sobre Android? o viceversa, cuando, básicamente, son lo mismo: ambos toman fotos, envían mensajes, tienen aplicaciones, pantalla táctil, etc. Claro, es por la experiencia de usuario.
Un ejemplo de una buena UX es la marca para streamers Elgato. Esta empresa hace productos para streamer e investiga tan bien a sus usuarios que crea productos alucinantes y muy raros, pero que sus clientes los aman. Por ejemplo, un mousepad verde que le puedes quitar el fondo, o, un pedal para que con el pie puedas ir cambiando de escena durante la transmisión.
¿Qué beneficios tiene la UX en tu empresa?
una empresa que haga sus deberes e investigue para poder tener una buena Experiencia de Usuario, mantendrá a sus clientes fieles mientras que una compañía que no se preocupa de la UX, estará condenada a desaparecer y fracasar.
Además, la Experiencia de Usuario permitirá:
- Aumentar las ventas: Si vendes productos en tu sitio web, el diseño UX es obligatorio. Si una persona no comprende como encontrar lo que necesita, lo más seguro es que abandonará la página y se irá con tu competencia. Es por eso que tu sitio web debe estar pensada en las necesidades de tus clientes.
- Mejorar los índices de conversión: Cuando se optimiza una página web, es más probable que un usuario interactúe con ella porque se vuelve más sencilla. Además, dejando mensajes claros, como “call to actions” en cada página, permitirá aumentar las conversiones.
- Mejorar la visibilidad de la marca: Los motores de búsqueda premian a los sitios web que tienen un diseño UX y usabilidad web. Les da bastante relevante y los califican en mejores posiciones que otros sitios web.
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